Politica de confidentialitate

Acest site (talkbot.ro) este operat de SYNTRANOVA AL LTD, companie inregistrata in Cipru cu numarul HE 485824. Suntem operatorul de date pentru informatiile colectate prin acest site si serviciul de bot vocal & text.

Contact privacy: office@receptionerulvirtual.ro

• Date la inscriere: nume, email, telefon, numele afacerii.
• Inregistrari audio: convorbirile telefonice si demo-urile audio sunt stocate pentru ca AI-ul sa raspunda corect si pentru ca tu sa poti revizui calitatea raspunsurilor in dashboard. Pentru voice cloning, sample-urile audio furnizate de tine sunt procesate strict pentru antrenarea vocii brand-ului tau.
• Transcrieri text: convorbirile sunt transcrise text si stocate pentru cautare si analiza in dashboard.
• Date contacte: numere telefon ale persoanelor care suna la botul tau, durata apel, status (raspuns / pierdut / handoff).
• Date tehnice: IP, user-agent, timestamp.
• Cookies: cookie functional + analytics anonimizat.

Nu colectam date sensibile fara baza legala (sanatate, religie, orientare politica). Daca apar accidental in conversatie, le poti cere sa fie sterse.

• Executarea contractului (art. 6(1)(b) GDPR)
• Interes legitim (art. 6(1)(f) GDPR) — imbunatatire AI, prevenire abuz
• Consimtamant (art. 6(1)(a) GDPR) — voice cloning, cookies non-esentiale, marketing
• Obligatie legala (art. 6(1)(c) GDPR) — facturare

Pentru apelurile catre botul tau, ESTE OBLIGATORIU sa anunti la inceput convorbirea: "Convorbirea este preluata de un asistent AI si poate fi inregistrata pentru calitate si imbunatatire". Putem ajuta sa configurezi acest disclaimer automat.

• OpenAI (SUA) — generare text raspunsuri AI. Opt-out training activat.
• ElevenLabs (SUA) — sinteza vocala (TTS) si voice cloning. Sample-urile audio pentru voice cloning sunt sterse din infrastructura ElevenLabs dupa antrenarea vocii.
• Twilio (Irlanda/SUA) — telefonie. Apelurile sunt rutate prin Twilio.
• Hetzner Online GmbH (Germania) — hosting si backup-uri.
• Google (UE) — Analytics anonimizat, Workspace.
• Stripe (Irlanda/SUA) — plati. Datele cardului NU trec prin serverele noastre.

NU vindem date catre terti.

• Inregistrari audio + transcrieri: 12 luni (sau cat setezi tu in dashboard, max 36 luni)
• Voice cloning sample: pastrat cat este activ planul, sters la cerere imediat
• Lead-uri formular: 24 luni
• Date contabile: 10 ani
• Logs tehnice: 90 zile
• Cookies analytics: max 14 luni

• Acces, Rectificare, Stergere ("right to be forgotten")
• Portabilitate — date in format JSON
• Opozitie la procesarea bazata pe interes legitim
• Restrictionare temporara
• Plangere la ANSPDCP (Romania) sau autoritatea cipriota

Cereri GDPR la office@receptionerulvirtual.ro. Raspundem in max 30 zile.

Cookies functionale + analytics anonimizat (Google). Datele criptate in tranzit (TLS 1.3) si in repaus (AES-256). Servere in UE. Backup-uri zilnice criptate. Acces 2FA pentru personal.

In caz de breach: notificare autoritati in max 72h.